Notre engagement qualité
Nos Valeurs
La Direction et l’ensemble du personnel sont engagés dans une démarche de qualité, pour des soins sécurisés et un environnement de bien-être, pour un accompagnement personnalisé et humain. Ceci passe aussi par la mise à disposition (incluse dans le tarif) de tout le matériel, notamment d’ergothérapie (lits médicalisés récents, fauteuils adaptés, aménagement de la chambre), de soins, nécessaire et adapté.
Nous partageons tous les valeurs d’éthique, de bientraitance, d’humanité au service de la Personne, ainsi que le respect des règles d’hygiène. Il est aussi demandé à chaque personne entrant dans l’établissement de respecter ces valeurs ainsi que la confidentialité des informations relatives aux résidents et à leurs familles.
RGPD
Dans le cadre du Règlement européen sur la protection des données personnelles du 25 mai 2018, un Délégué à la Protection des Données a été nommé. Les données personnelles des résidents sont collectées à partir des informations provenant des professionnels de santé et du résident ou de ses proches, à des fins légitimes, pour leur prise en charge et sauvegarde de leurs intérêts vitaux (identification, données sécurité sociale, dossier médical) en lien avec le contrat de séjour.
Elles sont uniquement accessibles à des professionnels soumis à confidentialité. Ces données sont conservées 10 ans version papier, et dans notre système informatique, sécurisé (accès mot de passe uniquement sur site), et sauvegardé. Tout résident peut demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation des informations figurant dans ces données informatiques; pour information, vous bénéficiez aussi du droit à la portabilité et au retrait du consentement de collecte de données, ainsi que du droit de saisir la CNIL. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Qualité
Nous disposons d’un projet d’établissement incluant un projet de soins et de documents qualité (procédures et protocoles) pour assurer une prise en charge homogène respectueuse de nos valeurs.
Formation continue
La formation continue interne et externe permet d’assurer le maintien des compétences de chacun et l’actualisation des connaissances, notamment dans les domaines de la bientraitance, de l’hygiène, de la prise en charge de la douleur, de la prise en charge de la maladie d’Alzheimer et des maladies apparentées (exemple MUSICOTHERAPIE, TOUCHER MASSAGE).
Qualité
La qualité a pour but votre satisfaction qui est évaluée à travers deux questionnaires de satisfaction annuels et à tout moment à travers le recueil de vos remarques.
Conseil de vie sociale
Le conseil de vie sociale réunit trois fois par an, autour de la Direction et de membres du personnel, les représentants des résidents et ceux des familles.
Nous avons mené notre évaluation interne Qualité, dans le cadre de la recommandation ANESM sur ce thème, suivie de l’évaluation externe de notre établissement qui s’est déroulée en mai 2013; l’appréciation émise par cet évaluateur indépendant a été très favorable.
Conventions
Notre établissement a signé les conventions suivantes :
- avec l’Hôpital Nord
- avec un service HAD
- avec l’ADPC, Association des Dialysés Provence Corse
- avec le réseau 13 Soins Palliatifs, pour des interventions de l’Equipe Mobile de Soins Palliatifs de la Maison de Gardanne
- avec l’équipe mobile d’hygiène du centre hospitalier d’Aix en Provence
Une partie du personnel soignant a été formé à la démarche de soins palliatifs, auprès de l’organisme de formation de la Maison de Gardanne.
Le personnel est formé à la prise en charge de la douleur, à la bientraitance, à l’accompagnement de la maladie d’Alzheimer et pour l’accompagnement de fin de vie.
Nous travaillons aussi sur la maîtrise du risque infectieux.
